Carrinho de compras
Cancelamentos e devoluções de encomendas profissionais
Esta página explica o procedimento de cancelamentos e devoluções aplicável às encomendas realizadas na Shelf2000 por empresas, profissionais independentes, clubes, distribuidores e outros profissionais.
Importante: a Shelf2000 vende exclusivamente a empresas e profissionais. Por este motivo, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para compras realizadas por consumidores particulares.
1. Pedido de cancelamento de uma encomenda
Se precisar de cancelar uma encomenda confirmada, contacte a Shelf2000 o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda e os dados da empresa compradora.
Um pedido de cancelamento não significa que a encomenda seja automaticamente cancelada. A Shelf2000 verificará o estado da encomenda e confirmará por escrito se ainda pode ser interrompida.
Quando a preparação ou o fabrico ainda não tiver começado, a Shelf2000 analisará o pedido e comunicará ao cliente as condições aplicáveis.
Se a preparação, a compra de materiais, a personalização ou o fabrico já tiver começado, o cancelamento poderá ser recusado ou poderão ser deduzidos os trabalhos, materiais e despesas já realizados.
2. Produtos fabricados ou preparados por encomenda
Alguns produtos podem ser fabricados, modificados ou preparados especificamente de acordo com o modelo, as quantidades, as cores, as dimensões ou as necessidades indicadas pelo cliente.
Estes produtos não poderão ser cancelados ou devolvidos devido a uma mudança de opinião quando a sua preparação ou fabrico já tiver começado, salvo aceitação expressa da Shelf2000.
Esta limitação não afeta as reclamações relativas a produtos incorretos, incompletos ou com defeitos imputáveis à Shelf2000.
3. Devoluções comerciais
Os pedidos de devolução resultantes de uma decisão comercial do comprador deverão ser comunicados no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
O pedido deverá ser previamente analisado e autorizado pela Shelf2000. Nenhum produto deverá ser enviado antes de o cliente receber a respetiva autorização e as instruções de devolução.
Para que uma devolução comercial possa ser aceite, o produto deverá estar:
- Sem uso e não instalado.
- Completo e sem modificações.
- Na sua embalagem original ou noutra embalagem adequada.
- Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
- Identificado com o número da encomenda ou a referência fornecida pela Shelf2000.
A Shelf2000 poderá recusar produtos usados, instalados, incompletos, modificados, danificados devido a um manuseamento incorreto ou enviados sem autorização.
4. Custos de uma devolução comercial
Os custos e riscos do transporte de uma devolução solicitada por decisão comercial do comprador serão suportados pelo cliente.
Não serão aceites devoluções enviadas com portes devidos, salvo autorização prévia e expressa por escrito da Shelf2000.
Quando a devolução resulte de um erro da Shelf2000, do envio de um produto incorreto ou de uma falta de conformidade imputável à Shelf2000, serão comunicadas ao cliente as instruções de recolha ou devolução aplicáveis.
5. Produto incorreto, incompleto ou defeituoso
Se receber um produto diferente do encomendado, faltar alguma unidade ou existir um possível defeito de fabrico, contacte a Shelf2000 o mais rapidamente possível.
A comunicação deverá incluir:
- Número da encomenda.
- Nome da empresa compradora.
- Referência e quantidade dos produtos afetados.
- Descrição clara da ocorrência.
- Fotografias ou vídeos que permitam avaliar o problema.
A Shelf2000 analisará as informações e comunicará o procedimento aplicável. Dependendo do caso, a solução poderá consistir em completar a encomenda, reparar ou substituir o produto, fabricar uma nova unidade ou reembolsar o montante correspondente.
6. Danos ocorridos durante o transporte
O cliente deverá verificar o número de volumes e o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar pancadas, rasgões, humidade, deformações, falta de volumes ou qualquer outro sinal de dano, a ocorrência deverá ser indicada concretamente na guia de entrega do transportador antes de aceitar a mercadoria.
Sempre que possível, deverão ser tiradas fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos afetados.
A ocorrência deverá ser comunicada à Shelf2000 no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando as fotografias disponíveis.
Este prazo de comunicação permite gerir rapidamente a reclamação junto do transportador, mas não limita os direitos que possam corresponder ao cliente relativamente a defeitos internos ou não visíveis, de acordo com a legislação comercial aplicável.
7. Verificação dos produtos devolvidos
Depois de receber o produto, a Shelf2000 verificará o seu estado, identificação, conteúdo e embalagem.
A aceitação definitiva da devolução e a solução aplicável dependerão do motivo do pedido e do resultado desta verificação.
Se o produto apresentar danos não comunicados, sinais de utilização, instalação anterior ou uma embalagem insuficiente, a Shelf2000 informará o cliente antes de tomar uma decisão.
8. Como solicitar um cancelamento ou uma devolução
- Contacte a Shelf2000 antes de enviar qualquer produto.
- Indique o número da encomenda e os dados da empresa.
- Explique o motivo do pedido.
- Anexe fotografias ou vídeos se existir uma ocorrência.
- Aguarde a autorização e as instruções da Shelf2000.
- Prepare o produto de acordo com as instruções recebidas.
Pode enviar o seu pedido através da nossa página de contacto ou por email para administracion@shelf2000.es.
9. Condições completas
Esta página resume o procedimento prático. As regras completas encontram-se nas nossas condições de venda para empresas e profissionais .
Pode também consultar as condições aplicáveis ao transporte na nossa página de envios e entregas .
10. Contacto
Para solicitar ajuda relativamente a um cancelamento, devolução ou ocorrência, contacte a Shelf2000 e indique sempre o número da encomenda.
Email: administracion@shelf2000.es
Telefone: +34 911 489 966
WhatsApp: +34 657 131 380
