Annulations et retours

Annulations et retours des commandes professionnelles

Cette page explique la procédure d’annulation et de retour applicable aux commandes passées auprès de Shelf2000 par des entreprises, travailleurs indépendants, clubs, distributeurs et autres professionnels.

Important : Shelf2000 vend exclusivement aux entreprises et aux professionnels. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs particuliers ne s’applique donc pas.

1. Demande d’annulation d’une commande

Si vous devez annuler une commande confirmée, contactez Shelf2000 dès que possible en indiquant le numéro de commande et les coordonnées de l’entreprise acheteuse.

Une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Shelf2000 vérifiera son état et confirmera par écrit si elle peut encore être interrompue.

Lorsque la préparation ou la fabrication n’a pas commencé, Shelf2000 étudiera la demande et communiquera au client les conditions applicables.

Si la préparation, l’achat des matériaux, la personnalisation ou la fabrication a déjà commencé, l’annulation pourra être refusée ou les travaux, matériaux et frais déjà engagés pourront être déduits.

2. Produits fabriqués ou préparés sur commande

Certains produits peuvent être fabriqués, modifiés ou préparés spécialement selon le modèle, les quantités, les couleurs, les dimensions ou les besoins indiqués par le client.

Ces produits ne pourront pas être annulés ou retournés en raison d’un changement d’avis lorsque leur préparation ou leur fabrication a déjà commencé, sauf acceptation expresse de Shelf2000.

Cette limitation ne concerne pas les réclamations portant sur des produits incorrects, incomplets ou présentant un défaut imputable à Shelf2000.

3. Retours commerciaux

Les demandes de retour résultant d’une décision commerciale de l’acheteur devront être communiquées dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

La demande devra être examinée et autorisée au préalable par Shelf2000. Aucun produit ne devra être renvoyé avant que le client ait reçu l’autorisation correspondante et les instructions de retour.

Pour qu’un retour commercial puisse être accepté, le produit devra être :

• Inutilisé et non installé.
• Complet et non modifié.
• Dans son emballage d’origine ou dans un autre emballage adapté.
• Correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Identifié à l’aide du numéro de commande ou de la référence fournie par Shelf2000.

Shelf2000 pourra refuser les produits utilisés, installés, incomplets, modifiés, endommagés par une mauvaise manipulation ou renvoyés sans autorisation.

4. Frais d’un retour commercial

Les frais et les risques liés au transport d’un retour demandé à la suite d’une décision commerciale de l’acheteur seront à la charge du client.

Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés, sauf autorisation écrite expresse de Shelf2000.

Lorsque le retour est dû à une erreur de Shelf2000, à un produit incorrect ou à un défaut de conformité imputable à Shelf2000, les instructions de collecte ou de retour applicables seront communiquées au client.

5. Produit incorrect, incomplet ou défectueux

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, s’il manque des unités ou si le produit peut présenter un défaut de fabrication, contactez Shelf2000 dès que possible.

La communication devra comprendre :

• Le numéro de commande.
• Le nom de l’entreprise acheteuse.
• La référence et la quantité des produits concernés.
• Une description claire de l’incident.
• Des photographies ou vidéos permettant d’évaluer le problème.

Shelf2000 examinera les informations et communiquera la procédure applicable. Selon le cas, la solution pourra consister à compléter la commande, réparer ou remplacer le produit, fabriquer une nouvelle unité ou rembourser le montant correspondant.

6. Dommages survenus pendant le transport

Le client doit vérifier le nombre de colis et l’état extérieur de l’emballage au moment de la livraison.

Si l’emballage présente des chocs, des déchirures, de l’humidité, des déformations, un nombre insuffisant de colis ou tout autre signe de dommage, l’incident devra être indiqué précisément sur le bon de livraison du transporteur avant d’accepter la marchandise.

Dans la mesure du possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et des produits concernés devront être prises.

L’incident devra être communiqué à Shelf2000 dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Ce délai de communication permet de traiter rapidement la réclamation avec le transporteur, mais ne limite pas les droits dont le client peut bénéficier en cas de défaut interne ou non apparent conformément à la législation commerciale applicable.

7. Vérification des produits retournés

Après réception du produit, Shelf2000 vérifiera son état, son identification, son contenu et son emballage.

L’acceptation définitive du retour et la solution applicable dépendront du motif de la demande et du résultat de cette vérification.

Si le produit présente des dommages non signalés, des traces d’utilisation, une installation antérieure ou un emballage insuffisant, Shelf2000 en informera le client avant de prendre une décision.

8. Comment demander une annulation ou un retour

1. Contactez Shelf2000 avant de renvoyer un produit.
2. Indiquez le numéro de commande et les coordonnées de l’entreprise.
3. Expliquez le motif de la demande.
4. Joignez des photographies ou des vidéos en cas d’incident.
5. Attendez l’autorisation et les instructions de Shelf2000.
6. Préparez le produit conformément aux instructions reçues.

Vous pouvez envoyer votre demande depuis notre page de contact ou par e-mail à administracion@shelf2000.es.

9. Conditions complètes

Cette page résume la procédure pratique. Les règles complètes sont disponibles dans nos conditions de vente pour entreprises et professionnels .

Vous pouvez également consulter les conditions de transport applicables sur notre page expédition et livraison .

10. Contact

Pour obtenir de l’aide concernant une annulation, un retour ou un incident, contactez Shelf2000 en indiquant toujours le numéro de commande.

E-mail : administracion@shelf2000.es
Téléphone : +34 911 489 966
WhatsApp : +34 657 131 380