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Cancelaciones y devoluciones de pedidos profesionales
Esta página explica el procedimiento de cancelaciones y devoluciones aplicable a los pedidos realizados en Shelf2000 por empresas, autónomos, clubes, distribuidores y otros profesionales.
Importante: Shelf2000 vende exclusivamente a empresas y profesionales. Por ello, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras realizadas por consumidores particulares.
1. Solicitud de cancelación de un pedido
Si necesitas cancelar un pedido confirmado, contacta con Shelf2000 lo antes posible e indica el número de pedido y los datos de la empresa compradora.
La solicitud de cancelación no supone que el pedido quede cancelado automáticamente. Shelf2000 comprobará el estado del pedido y confirmará por escrito si todavía puede detenerse.
Cuando la preparación o fabricación no haya comenzado, Shelf2000 estudiará la solicitud y comunicará al cliente las condiciones aplicables.
Si la preparación, compra de materiales, personalización o fabricación ya ha comenzado, la cancelación podrá ser rechazada o podrán descontarse los trabajos, materiales y gastos que ya se hayan generado.
2. Productos fabricados o preparados bajo pedido
Algunos productos pueden fabricarse, modificarse o prepararse específicamente según el modelo, las cantidades, los colores, las medidas o las necesidades indicadas por el cliente.
Estos productos no podrán cancelarse o devolverse por un cambio de opinión cuando su preparación o fabricación ya haya comenzado, salvo aceptación expresa de Shelf2000.
Esta limitación no afecta a las reclamaciones por productos incorrectos, incompletos o con un defecto imputable a Shelf2000.
3. Devoluciones comerciales
Las solicitudes de devolución motivadas por una decisión comercial del comprador deberán comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá ser previamente revisada y autorizada por Shelf2000. No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido la correspondiente autorización y las instrucciones de devolución.
Para que una devolución comercial pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin utilizar y sin instalar.
- Completo y sin modificaciones.
- En su embalaje original o en otro embalaje adecuado.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Identificado con el número de pedido o la referencia facilitada por Shelf2000.
Shelf2000 podrá rechazar productos usados, instalados, incompletos, modificados, dañados por una manipulación incorrecta o devueltos sin autorización.
4. Gastos de una devolución comercial
Los gastos y riesgos del transporte de una devolución solicitada por decisión del comprador serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, salvo que Shelf2000 lo haya autorizado expresamente por escrito.
Cuando la devolución se deba a un error de Shelf2000, al envío de un producto incorrecto o a una falta de conformidad imputable a Shelf2000, se comunicarán al cliente las instrucciones de recogida o devolución aplicables.
5. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta alguna unidad o existe un posible defecto de fabricación, contacta con Shelf2000 lo antes posible.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la empresa compradora.
- Referencia y cantidad de los productos afectados.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan revisar el problema.
Shelf2000 analizará la información y comunicará el procedimiento correspondiente. Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en completar el pedido, reparar el producto, sustituirlo, fabricar una nueva unidad o reembolsar el importe correspondiente.
6. Daños producidos durante el transporte
El cliente deberá revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje en el momento de recibir el pedido.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, deformaciones, falta de bultos o cualquier señal de daño, deberá indicarse concretamente en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega.
Siempre que sea posible, deberán realizarse fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los productos afectados.
La incidencia deberá comunicarse a Shelf2000 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías disponibles.
Este plazo permite gestionar rápidamente la reclamación con la empresa de transporte, pero no limita los derechos que puedan corresponder al cliente por defectos internos o no visibles conforme a la legislación mercantil aplicable.
7. Revisión de los productos devueltos
Una vez recibido el producto, Shelf2000 comprobará su estado, identificación, contenido y embalaje.
La aceptación definitiva de la devolución y la solución aplicable dependerán del motivo de la solicitud y del resultado de esta revisión.
Si el producto presenta daños no comunicados, señales de uso, una instalación previa o un embalaje insuficiente, Shelf2000 informará al cliente antes de adoptar una decisión.
8. Cómo solicitar una cancelación o devolución
- Contacta con Shelf2000 antes de enviar ningún producto.
- Indica el número de pedido y los datos de la empresa.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o vídeos si existe una incidencia.
- Espera la autorización y las instrucciones de Shelf2000.
- Prepara el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Puedes realizar la solicitud mediante nuestra página de contacto o escribiendo a administracion@shelf2000.es.
9. Condiciones completas
Esta página resume el procedimiento práctico. Las reglas completas se encuentran en nuestras condiciones de venta para empresas y profesionales .
También puedes consultar las condiciones aplicables al transporte en nuestra página de envíos y entregas .
10. Contacto
Para solicitar ayuda con una cancelación, devolución o incidencia, contacta con Shelf2000 e indica siempre el número de pedido.
Correo electrónico: administracion@shelf2000.es
Teléfono: +34 911 489 966
WhatsApp: +34 657 131 380
