Envíos y devoluciones

Envío de los pedidos

En Shelf2000 trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones para garantizar que lleguen en perfecto estado.

Como norma general, los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo aquellos productos fabricados bajo pedido o personalizados, cuyo plazo de fabricación se indicará previamente durante el proceso de compra.

Para ofrecer el mejor servicio de transporte, utilizamos la plataforma logística Paklink PRO, que permite seleccionar la empresa de mensajería más adecuada para cada envío en función del destino, el peso y las características del paquete.

Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar en tiempo real el estado del envío.

Embalaje y protección

Prestamos una atención especial al embalaje de nuestros productos. Utilizamos materiales de protección adecuados para minimizar cualquier riesgo durante el transporte y asegurar que cada artículo llegue correctamente protegido.

Antes del envío, todos los productos pasan un control de calidad y son embalados cuidadosamente para protegerlos frente a golpes, vibraciones y manipulaciones habituales durante el transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido, los materiales de embalaje, la manipulación de los productos y el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

El importe del transporte puede variar en función del peso, volumen, destino y características del pedido. El coste definitivo aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.

Para optimizar los costes de transporte, recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido siempre que sea posible. Los pedidos realizados por separado se tramitan individualmente y cada uno generará sus correspondientes gastos de envío.

Recepción del pedido

Cuando recibas tu paquete, te recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de firmar la entrega.

Si observas cualquier daño visible, golpes importantes o signos de manipulación durante el transporte, es aconsejable indicarlo en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte de la forma más rápida y eficaz.

Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso hasta encontrar la mejor solución.

Garantía de satisfacción

En Shelf2000 nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio cercano y profesional.

Si por cualquier motivo tu pedido llega con algún defecto de fabricación o se produce una incidencia durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible. Estudiaremos cada caso de forma personalizada y trabajaremos para ofrecer una solución rápida, ya sea mediante la reposición del producto, su sustitución o cualquier otra alternativa adecuada.

Devoluciones

Dispones del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente para devolver aquellos productos que no hayan sido utilizados y que se encuentren en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.

Antes de realizar cualquier devolución, te rogamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente para indicarte el procedimiento más adecuado y agilizar la gestión.

No podrán devolverse productos fabricados a medida, personalizados o realizados expresamente para el cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Shelf2000.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página web y recibirás una atención personalizada durante todo el proceso, desde el asesoramiento inicial hasta la entrega de tu pedido.

En Shelf2000 creemos que un buen servicio no termina cuando enviamos un paquete; comienza desde el primer contacto y continúa hasta que nuestros clientes quedan completamente satisfechos con su compra.