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Atención al Cliente
· PLAZO DE ENTREGA: 24 HORAS LABORABLES (Península y Baleares)
· DEVOLUCIONES: SIEMPRE SATISFECHO O REEMBOLSADO
· PRODUCTO SUSTITUTIVO EN CASO DE ROTURA DE STOCK
· PRECIOS
MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta.
Un sistema de los más rápidos, el ingreso Directo, es comprobado por Shelf2000 al instante y desencadena el envío inmediato de la mercancía. En el caso de pago por trasferencia podrá enviar por e-mail el justificante de ésta, en cuanto recibamos el importe en cuenta comenzaremos de inmediato el proceso de empaquetado y envío de su mercancía. El numero de cuenta y las instrucciones se te facilitarán en el mensaje (e-mail) de confirmación de pedido.
Pago seguro con tarjeta de débito o de crédito VISA/Master Card/4B (GR Mediante pasarela de pago segura con PAYPAL. Es un sistema altamente securizado por lo que solo se aceptarán tarjetas autorizadas para el pago por internet. En la parte inferior derecha del navegador podrá comprobar un candado cerrado indicativo del máximo nivel de seguridad y privacidad del proceso de cobro.
PayPal. Sistema de pago seguro por internet.
Reembolso (sólo en Península y Baleares) Se le paga el importe del pedido directamente al mensajero en el momento de la entrega. lleva un recargo del 4% del valor de la compra.
GASTOS DE ENVIÓ
Península y Portugal GRATIS para pedidos superiores a 1500€
Península y Portugal 9,95€ para pedidos inferiores a 65€
Madrid 8€ para pedidos inferiores a 65€
Baleares y Canarias 10,95€ independientemente del importe de compra.
Europa y resto del mundo desde 14,95€
IMPUESTO APLICADO
Los precios de los productos de Shelf2000, incluyen siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21%. Los clientes de Islas Canarias, Ceuta o Melilla están exentos de impuestos estos pedidos llegarán normalmente en 3 a 10 días para recuperar el importe deberán reclamar el IVA en el Cabildo insular correspondiente.
Importante: para pedidos a Canarias y al extranjero nosotros asumimos los gastos hasta la aduana, los posibles gastos de gestión y/o impuestos posteriores serán asumidos por el cliente.
PLAZO DE ENTREGA
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique (que puede ser distinta a la de su residencia habitual), pudiéndose, asimismo enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que quiera hacer un obsequio. Los productos se enviarán mediante mensajería privada servicio "dia siguiente laborable" con agencias de primera línea (Correos Express). Para garantizar la recepción al día siguiente le rogamos realice la compra, y en su caso el pago antes de las 13:00 horas. Todos los productos con existencias en nuestros almacenes se recibirán en un plazo aproximado de 24 horas.
Reserva de productos sin stock: Dichos productos están debidamente identificados como tal, pero podrán reservarse.
PEDIDOS ENVIADOS EN VIERNES: Si el viernes por la noche recibe un aviso de envío de su paquete se le entregará al lunes siguiente.
En determinadas ocasiones o con productos muy determinados podemos tener un retraso adicional por causas ajenas a Shelf2000, pero se informará al cliente de las circunstancias y se ofrecerá siempre el reembolso del dinero si no está conforme con el retraso. Los envíos fuera de España se envían por Correo Certificado con un plazo de 3-10 días. En algún caso existe la posibilidad que su pedido sea duplicado por lo que es importante que usted tan solo recoja uno de los dos pedidos pues en caso contrario se procederá a facturar ambas compras.
El plazo de entrega es estimado, pudiendo sufrir ligeras variaciones. Shelf20000 pone el máximo interés en acelerar la entrega de los productos. El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega que embalaje está en perfectas condiciones. En caso de no ser así, debe hacerlo constar en el albarán de la empresa de transporte. A diferencia de la mayoría de los comercios online, Shelf2000 siempre protege en material con una caja protectora, para minimizar la posibilidad de daños durante el transporte. Hasta la fecha no hemos tenido constancia de ningún material dañado durante el transporte, en cualquier caso, el seguro se hace responsable.
DEVOLUCIONES
Shelf2000 aceptará todas las devoluciones que se efectúen dentro del plazo señalado, 15 días máximo desde la recepción del artículo y siempre que el producto se encuentre precintado, en su embalaje original y sin utilizar.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, Shelf2000 procederá a la previa comprobación de su estado. En caso de que reciba un producto en mal estado, podrá devolverlo y Shelf2000 le enviará otro producto, idéntico o similar o bien le reembolsará el importe completo (producto más los gastos de envío). Si por el contrario es usted quien ha cambiado de opinión se descontarán los gastos. En Shelf2000 no devolvemos el dinero por lo que recibirá un vale con el importe correspondiente para canjearlo en nuestra tienda. Para proceder a la devolución avisa a nuestro departamento de atención al cliente pinchando aquí. Para solicitar la recogida de producto llama al 911489966 facilita el número de cliente, guarda los productos en el embalaje original u otro apto para envío e incluye en el interior de la caja un papel con el número de tu factura o pedido.
PRODUCTOS SUSTITUTIVO EN CASO DE ROTURA DE STOCK
En caso de no disponer del producto indicado, bien por color o por modelo, Shelf2000 propondrá la cliente enviar un producto de similares o superiores características o precio, siempre y cuando suponga un beneficio adicional para el cliente y éste decidirá si prefiere el producto sustitutivo o el reembolso del pago. De este modo, garantizamos que el cliente podrá disponer del material que precisa, si no podemos cumplir devolveremos inmediatamente el dinero. El texto describe el producto, la fotografía es meramente descriptiva.
GARANTÍA TOTAL POR ROTURAS
Todos nuestros productos tienen garantía por parte nuestra. Shelf2000 gestionará dicha garantía a domicilio sin necesidad de pagos adicionales por parte del cliente. Shelf2000 se diferencia del resto de empresas del sector por facilitar dicha gestión a sus clientes, con la comodidad del propio domicilio. En caso de aprobación por el fabricante, se sustituirá siempre que haya existencias por el mismo producto, en caso de no existir se sustituirá por un producto de importe similar (en el momento del cambio) a elección del cliente.
Ley 01/2007, de 16 de noviembre, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
¿Cómo gestionar la garantía?
Habla con nuestros agentes o deja una incidencia aquí indicando el número de tu pedido.
Adjunta una fotografía.
Guarda el producto en el embalaje original u otro apto para envíos e incluye en el interior el número de pedido.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS
Es imprescindible tener al menos 18 años para realizar compras online. Las ofertas ofrecidas en Shelf2000 son válidas durante el periodo de vigencia señalado en cada caso, y por regla general no son acumulables. En caso, improbable de tener el stock agotado, se procederá a la devolución del importe pagado por el cliente o bien se le sustituirá el producto por otro similar o superior a propuesta de Shelf2000 y aceptación por parte del cliente. Shelf2000 se reserva el derecho a anular los pedidos en el modo "pago por trasferencia" no abonados en 48 horas y ceder el material al siguiente pedido.
PRECIOS
Los precios aplicables para cada producto son los indicados en el catálogo en la fecha en que realice su pedido.
Los precios que aparecen detallados en cada producto, así como el importe de los gastos de envío, que le serán indicado en el momento en que realice el pedido, incluyen el IVA
Shelf2000 se compromete a intentar igualar el mejor precio en todos sus productos en stock, e incluso a premiar en algunos casos con un cheque-regalo para posteriores compras (ver condiciones en cada caso).
Saludos y gracias por tu confianza.
